Klantenservice
Retourneren & Ruilen
Je hebt 14 dagen retourrecht vanaf de datum van ontvangst, mits het product ongebruikt en in originele staat is.
Voorwaarden voor retour
- Het product is ongebruikt en ongedragen
- Het product zit in de originele, ongeopende verpakking
- Het hygiënezegel (indien aanwezig) is niet verbroken
- Je hebt het retourverzoek ingediend binnen 14 dagen na ontvangst
Vanwege hygiënische redenen kunnen haarextensions die uit de verpakking zijn gehaald of gedragen zijn, niet worden geretourneerd. Dit is conform de Europese richtlijn voor consumentenbescherming (art. 16(e)).
Zo start je een retour
- Stuur een e-mail naar info@fempirefashion.nl met jouw ordernummer en de reden voor retour
- Je ontvangt binnen 2 werkdagen een bevestiging met het retouradres
- Stuur het pakket op binnen 5 werkdagen na bevestiging
- Na ontvangst en controle verwerken wij jouw terugbetaling binnen 7 werkdagen
Ruilen
Wil je een ander product of een andere lengte? Neem dan contact op via ons contactformulier of e-mail ons op info@fempirefashion.nl. We kijken graag met je mee naar de beste oplossing.
Retourkosten
De kosten voor het retourzenden zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of foutief geleverd is. In dat geval zorgen wij voor een gratis retourlabel.